Berätta om ditt varumärke

Se nedan för de vanligaste frågorna. Finns inte din fråga med? Vår kundtjänst är tillgänglig dygnet runt för att besvara alla dina frågor.

hey@carterandsterling.com

Vanliga frågor

PRODUKT

Vilka material är era produkter gjorda av?

Vi använder endast premiummaterial som äkta silke, ortopediskt memoryskum och noggrant utvalda tyger för att säkerställa kvalitet, komfort och hållbarhet.

Är era produkter säkra för känslig hud?

Ja. Våra silkessaker är naturligt hypoallergena och dermatologiskt testade, medan våra ortopediska kuddar är utformade för daglig säker användning.

Var tillverkas era produkter?

Alla våra produkter är designade enligt högsta kvalitetsstandard och tillverkas av pålitliga, certifierade producenter för att säkerställa hållbarhet och kvalitet.

Är era produkter testade av specialister?

Ja. Våra kollektioner granskas av branschexperter för att säkerställa komfort, säkerhet och långvarig prestanda.

Släpper ni nya kollektioner regelbundet?

Ja, vi introducerar ofta nya designer och innovationer för att hålla vårt sortiment fräscht, stilrent och anpassat efter kundernas behov.

Vanliga frågor

LEVERANS

Hur lång tid tar leveransen?

Beställningar behandlas inom 1–2 arbetsdagar. Standardleverans tar vanligtvis 5–9 arbetsdagar beroende på var du bor.

Erbjuder ni fri frakt?

Ja, vi erbjuder fri spårbar frakt på alla beställningar, utan minsta köpbelopp.

Kan jag spåra min beställning?

Absolut. När din beställning har skickats får du ett spårningsnummer via e-post så att du kan följa ditt paket i realtid.

Skickar ni internationellt?

Ja, vi levererar över hela världen. Leveranstiderna kan variera beroende på destination.

Vad händer om mitt paket är försenat?

I sällsynta fall kan förseningar uppstå på grund av tull eller transportproblem. Om detta händer, kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig omedelbart.

Vanliga frågor

RETURER

Vad är er returpolicy?

Vi erbjuder 30 dagars returrätt. Är du inte nöjd med ditt köp kan du returnera det inom 30 dagar från att du mottagit det.

Måste jag betala för returfrakt?

Nej, returfrakten täcks helt av vårt företag.

Hur gör jag en retur?

Kontakta bara vår kundservice eller använd vår returportal. Vi skickar en förbetald returetikett och instruktioner.

När får jag min återbetalning?

Återbetalningar behandlas inom 7 arbetsdagar efter att vi mottagit och inspekterat din retur. Återbetalningen sker till din ursprungliga betalningsmetod.

I vilket skick ska produkten vara?

Varor måste returneras i originalförpackning, oanvända och i samma skick som vid mottagandet.

Vanliga frågor

SKÖT OM DIN PRODUKT

Hur tvättar jag sidenprodukter?

Vi rekommenderar varsam handtvätt i kallt vatten med milt tvättmedel eller professionell kemtvätt. Undvik blekmedel och torktumlare för att bevara silkets naturliga glans.

Hur rengör jag mina ortopediska kuddar?

Kuddarna har avtagbara överdrag som kan maskintvättas i kallt vatten. Skumkärnan ska inte tvättas; håll den torr och skyddad.

Hur ska jag ta hand om bh:ar och underkläder?

Handtvätt i ljummet vatten med milt tvättmedel är bäst. Undvik att vrida eller vrida ur. Låt plantorka för att behålla form och elasticitet.

Kan jag stryka eller ånga sidenplagg?

Ja, men endast på lägsta värme eller med ångstrykjärn. Lägg alltid en trasa mellan strykjärnet och silket för att undvika skador.

Hur kan jag få mina produkter att hålla längre?

Följ skötselråden som medföljer varje produkt, förvara dem svalt och torrt, och undvik långvarig exponering för direkt solljus eller fukt.